Прежде всего, проверьте, включена ли веб-камера. Для этого запустите программу, которая управляет работой веб-камеры. Или запустите тест камеры прямо из окна клиентской программы. Если после запуска изображение на экран не поступает, а пункты меню недоступны, значит, следует подключить камеру как устройство.